Kami di [Nama Toko] berkomitmen untuk memastikan kepuasan pelanggan dengan menyediakan produk buku berkualitas. Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda, kami menyediakan kebijakan pengembalian barang yang jelas dan mudah dipahami. Berikut adalah ketentuan pengembalian barang produk buku:
1. Persyaratan Pengembalian
- Buku dalam Kondisi Baru: Buku yang ingin dikembalikan harus dalam kondisi belum dibaca, tidak rusak, dan masih dalam keadaan utuh (termasuk kemasan asli jika ada).
- Waktu Pengembalian: Pengembalian produk dapat dilakukan dalam 7 hari kerja setelah barang diterima. Setelah periode ini, pengembalian tidak dapat dilakukan kecuali ada kesalahan dari pihak kami.
- Bukti Pembelian: Pengembalian harus disertai dengan bukti pembelian seperti struk atau invoice yang diterima saat pembelian.
2. Alasan Pengembalian
Anda dapat mengajukan pengembalian barang jika terjadi hal-hal berikut:
- Buku Rusak atau Cacat: Buku yang diterima rusak, cacat, atau tercetak dengan kesalahan produksi.
- Kesalahan Pengiriman: Buku yang diterima tidak sesuai dengan pesanan yang telah dilakukan.
- Buku Tidak Sesuai Deskripsi: Buku yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi yang tertera pada website kami.
Catatan: Jika Anda menerima buku yang rusak atau salah kirim, kami akan menanggung biaya pengembalian barang.
3. Proses Pengembalian
- Pengajuan Pengembalian: Untuk mengajukan pengembalian, Anda harus menghubungi kami melalui email atau formulir pengembalian yang tersedia di website kami dalam waktu 7 hari setelah penerimaan barang. Sebutkan nomor pesanan, deskripsi masalah, dan bukti foto yang jelas jika ada kerusakan.
- Verifikasi Pengembalian: Setelah pengajuan diterima, tim kami akan memverifikasi klaim pengembalian dalam waktu 1-2 hari kerja. Kami akan memberi tahu Anda apakah pengembalian disetujui atau tidak.
- Pengembalian Barang: Jika disetujui, Anda akan diminta untuk mengirimkan buku kembali ke alamat yang kami sediakan. Pengembalian barang harus dilakukan dalam kemasan yang aman untuk mencegah kerusakan lebih lanjut selama pengiriman.
4. Biaya Pengembalian
- Biaya Pengiriman Pengembalian: Biaya pengiriman pengembalian barang akan ditanggung oleh [Nama Toko] jika barang yang dikembalikan adalah akibat kesalahan pengiriman atau kerusakan produk.
- Biaya Pengiriman Tidak Dapat Dikembalikan: Biaya pengiriman yang telah dibayar pada saat pembelian tidak dapat dikembalikan, kecuali ada kesalahan dari pihak kami.
5. Pengembalian Dana
- Metode Pengembalian Dana: Setelah barang diterima dan diverifikasi, kami akan memproses pengembalian dana ke metode pembayaran yang digunakan saat pembelian. Pengembalian dana akan dilakukan dalam waktu 5-7 hari kerja.
- Pengembalian Dana Tidak Berlaku Jika: Buku telah dibaca atau rusak karena kesalahan pengguna, atau jika pengembalian dilakukan setelah 7 hari kerja dari penerimaan barang.
6. Buku yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Buku Diskon atau Promosi: Buku yang dibeli dengan harga diskon atau dalam program promosi tidak dapat dikembalikan kecuali jika ada cacat atau kesalahan pengiriman.
- Buku yang Sudah Dibuka Segelnya: Pengembalian untuk buku yang telah dibuka segelnya hanya berlaku jika buku tersebut cacat atau rusak saat diterima.
7. Kontak Pengembalian
- Untuk pertanyaan atau pengajuan pengembalian, Anda dapat menghubungi tim layanan pelanggan kami melalui:
- Email: dosenmahasiswastore@gmail.com
Kami berusaha untuk memberikan pelayanan terbaik dan memastikan pengalaman berbelanja yang memuaskan. Terima kasih telah berbelanja di [Dosen Mahasiswa ID].
Dengan kebijakan pengembalian yang jelas ini, diharapkan pelanggan dapat merasa lebih nyaman dan percaya diri dalam berbelanja buku di toko Anda.